Бенчмаркинг - это еще один инструмент,
которым я никогда не стесняюсь пользоваться.
Причем под бенчмаркингом я понимаю не только
реализацию тех идей и "фишек", которые используют
конкуренты, но в первую очередь заимствование идей
из других видов бизнеса. Почти всегда, если
потребители положительно относятся к идее в одном
виде бизнеса, то она успешно приживется и в
другом. За примерами далеко ходить не надо.
Вспомним хотя бы такое понятие, как личный кабинет
клиента. Еще несколько лет назад, таким
инструментом фактически пользовались только банки.
А сейчас личные кабинеты используются практически
везде. Хотя, например, их почти нет в риэлторских
компаниях. А разве клиентам не было бы удобно
получать сообщения о новых вариантах недвижимости
в личный кабинет и по SMS? А при покупке
автомобилей с рук SMS-сообщение c новым вариантом
тоже бы не помешало? Неужели так сложно на сайте
сделать подобный сервис? Да за него еще и платить
будут.
Вообще, часто именно
бенчмаркинг позволяет стратегически изменить
подход к бизнесу или продукту. Многим банкирам
даже в голову не приходила мысль о том, что
клиенты банков могут снимать денежные средства в
банкомате без комиссии. Но сначала один банк
реализовал эту идею, а затем и некоторые другие
создали новый продукт и захватили существенную
долю рынка.
|
|
|
Если нужны агентские продажи,
смотрите, как они работают в других видах бизнеса.
Нужен наладить сервис - почитайте книги про
другие виды бизнеса.
Например, для понимания стандартов хорошего сервиса
обязательно прочитайте книгу Карла Сьюэлла "Клиенты на
всю жизнь". А ведь эту книгу написал человек, который
торгует автомобилями. Но она фактически обязательна к
прочтению не только владельцам автосалонов, но и
владельцам кафе и ресторанов, саун и загородных домов,
фитнес-центров, частных медицинских клиник, рекламных
агентств и компаний, которые предлагают товары для
состоятельного клиентского сегмента. |