Алексей Булатов Мои Публикации Мои Услуги
Блокнот





Мой Инструмент №5:


Мои Инструменты
Бенчмаркинг

Бенчмаркинг - это еще один инструмент, которым я никогда не стесняюсь пользоваться. Причем под бенчмаркингом я понимаю не только реализацию тех идей и "фишек", которые используют конкуренты, но в первую очередь заимствование идей из других видов бизнеса. Почти всегда, если потребители положительно относятся к идее в одном виде бизнеса, то она успешно приживется и в другом. За примерами далеко ходить не надо. Вспомним хотя бы такое понятие, как личный кабинет клиента. Еще несколько лет назад, таким инструментом фактически пользовались только банки. А сейчас личные кабинеты используются практически везде. Хотя, например, их почти нет в риэлторских компаниях. А разве клиентам не было бы удобно получать сообщения о новых вариантах недвижимости в личный кабинет и по SMS? А при покупке автомобилей с рук SMS-сообщение c новым вариантом тоже бы не помешало? Неужели так сложно на сайте сделать подобный сервис? Да за него еще и платить будут.

Вообще, часто именно бенчмаркинг позволяет стратегически изменить подход к бизнесу или продукту. Многим банкирам даже в голову не приходила мысль о том, что клиенты банков могут снимать денежные средства в банкомате без комиссии. Но сначала один банк реализовал эту идею, а затем и некоторые другие создали новый продукт и захватили существенную долю рынка.

 
Если нужны агентские продажи, смотрите, как они работают в других видах бизнеса. Нужен наладить сервис  - почитайте книги про другие виды бизнеса.

Например, для понимания стандартов хорошего сервиса обязательно прочитайте книгу Карла Сьюэлла "Клиенты на всю жизнь". А ведь эту книгу написал человек, который торгует автомобилями. Но она фактически обязательна к прочтению не только владельцам автосалонов, но и владельцам кафе и ресторанов, саун и загородных домов, фитнес-центров, частных медицинских клиник, рекламных агентств и компаний, которые предлагают товары для состоятельного клиентского сегмента.





Rambler's Top100
Рейтинг@Mail.ru
Рейтинг@Mail.ru