Алексей Булатов Мои Услуги Мои Инструменты Блокнот





Мои Публикации:









Опыт внедрения лин-технологий в систему управления предприятием

Журнал "Генеральный директор" 
01 февраля 2017 года
Автор: Алексей Булатов
Внедрение методов бережливого производства — непростая задача, которая требует воли и серьезных усилий со стороны руководства компании. Однако в случае ее успешного решения эффективность работы предприятия может существенно возрасти. Автор статьи на практическом примере рассматривает опыт внедрения элементов лин-технологий в систему управления производственно-сервисной компанией.
Эмоциональный банк: какими должны быть современные розничные банковские продукты?

Методический журнал "Банковский ритейл" 
13 декабря 2016 года
Автор: Алексей Булатов
Времена меняются: с одной стороны, клиенты уже не представляют себе жизнь без банковских карт, банкоматов и интернет-банкинга, а с другой стороны, продукты разных банков становятся все более похожими друг на друга. Что нужно делать банку, чтобы выделиться в глазах клиентов и получить дополнительные конкурентные преимущества? Как использовать изменения в психологии клиентов и правильно позиционировать банковские продукты?
Методика контроля социальной удовлетворенности персонала банка

Аналитический журнал "Управление в кредитной организации" 
11 ноября 2016 года
Автор: Алексей Булатов
Оценивая удовлетворенность клиентов, банки часто совершенно забывают про собственный персонал, а ведь удовлетворенность сотрудников банка — это ключевой фактор, влияющий не только на финансовые и репутационные риски, но и на весь банковский бизнес в целом. Зачем банку нужно контролировать, довольны ли сотрудники своей работой? Кто в банке должен контролировать удовлетворенность сотрудников? Каким образом организовать такой контроль? Какие элементы необходимо контролировать в первую очередь?
Оценка удовлетворенности клиентов на основе анализа повторных продаж

Методический журнал "Банковский ритейл" 
26 сентября 2016 года
Автор: Алексей Булатов
Достаточно ли для получения информации об удовлетворенности клиентов проводить простые опросы и анкетирование небольшой их части? Насколько такая оценка будет объективна и какая еще методика расчета удовлетворенности клиентов может быть использована в банке?
Управление качеством банковских услуг

Банковское обозрение. Best Practice. 
12 апреля 2016 года
Автор: Алексей Булатов
Все больше банков начинает уделять повышенное внимание вопросам, связанным с качеством клиентского обслуживания. Каким образом банки могут контролировать качество предоставляемых услуг? Могут ли они объективно рассчитать уровень удовлетворенности клиентов и как на уровень удовлетворенности клиентов влияет процесс обработки претензий, полученных от клиентов?
Оценка рентабельности POS-терминальной сети

Банковское обозрение. Best Practice. 
25 декабря 2015 года
Автор: Алексей Булатов
Нужно ли менять стратегию развития POS-терминальной сети? Сколько транзакционного оборудования нужно купить на склад? Как быстро окупается сеть торговых POS-терминалов с учетом меняющихся цен на транзакционное оборудование? Нужно ли менять тарифы по эквайрингу?

На все эти вопросы можно ответить только в случаях, когда имеется достоверная аналитическая информация, показывающая действительное состояние сети POS-терминалов, устанавливаемых банками в торговых точках для обслуживания держателей банковских карт.
Управление продажами корпоративным клиентам: внедрение модуля на базе CRM

Методический журнал "Банковское кредитование" 
03 ноября 2015 года
Автор: Алексей Булатов
Многие банки, особенно имеющие развитую филиальную сеть, сталкиваются с проблемой недостаточной информированности о том, что происходит в отделениях при работе с корпоративными клиентами. Как понять, насколько эффективно отделения работают с корпоративными клиентами, будут ли выполнены плановые показатели по продажам? Каким отделениям или сотрудникам нужна методологическая или иная помощь ответственных сотрудников центрального офиса? Как сотрудники центрального офиса могут влиять на увеличение продаж?
Оценка уровня профессиональной готовности сотрудника

Методический журнал "Банковский ритейл" 
04 июня 2015 года
Автор: Алексей Булатов
Политика многих банков направлена на организацию обучения и развития профессиональных компетенций сотрудников. При этом руководству банка часто непонятно, насколько эффективны внедряемые программы обучения. Можно ли достоверно оценить уровень обученности и профессиональной готовности конкретного сотрудника или всех сотрудников соответствующего направления в любой момент времени? Можно ли узнать, насколько сотрудники соответствуют профессиональным требованиям, предъявляемым к должностям, которые они занимают?
Централизованный подход к разработке и формированию управленческой отчетности в банке

Аналитический журнал "Управление в кредитной организации" 
07 мая 2015 года
Автор: Алексей Булатов
Неверный подход к такому ключевому процессу, как оперативное получение необходимой и достоверной информации, существенно увеличивает риски, связанные с принятием неправильных или несвоевременных управленческих решений. Каковы типичные проблемы, возникающие при разработке управленческой отчетности? Какую роль в ее разработке и формировании может сыграть централизация этого процесса? Как это может изменить другие бизнес-процессы в банке и повлиять на эффективность бизнеса в целом?
Как победить в борьбе за крупного клиента

Методический журнал "Банковский ритейл" 
20 февраля 2015 года
Автор: Алексей Булатов
Как руководителю отделения наиболее эффективно выстроить свою работу с крупным корпоративным клиентом и его сотрудниками? Что нужно делать, чтобы получить преимущества в конкурентной борьбе с другими банками при привлечении и обслуживании крупных корпоративных клиентов? Какие продукты им можно предложить?
Методика расчета и оценки профессиональной готовности кадрового резерва

Журнал российской HR-практики
"Справочник по управлению персоналом" 
14 января 2015 года
Автор: Алексей Булатов
У менеджмента компаний, где запущена программа кадрового резерва, рано или поздно возникают вопросы: как достоверно оценить эффективность внедренной программы и насколько сотрудники, входящие в кадровый резерв, готовы занять новые должности?
Возможности применения lean-технологий в банковском отделении

Методический журнал "Банковский ритейл" 
16 декабря 2014 года
Автор: Алексей Булатов
Банки постоянно ищут новые перспективные методики, позво­ляющие повысить эффективность работы отделений. Одной из таких методик могут стать lean-технологии, или технологии бережливого производства, разработанные ведущими японскими промышленными корпорациями. На чем основаны эти технологии? Как их реализовать в отдельно взятом банковском офисе? Почему ошибочно мнение, что такие технологии неприменимы в России?
Методика расчета оценки качества менеджмента

Банковское обозрение. Best Practice. 
11 декабря 2014 года
Автор: Алексей Булатов
Удовлетворенность, лояльность и вовлеченность сотрудников — различные параметры, характеризующие отношение сотрудников к банку, в котором они работают. От величины этих параметров зачастую зависит не только качество менеджмента в области управления персоналом, но и финансовое состояние и перспективы развития банка. Управление этими величинами — важная задача подразделений по управлению персоналом в коммерческих банках
Лазурное побережье города Сочи

Журнал "Салонъ Недвижимости" 
13 октября 2014 года
Обзор рынка элитной недвижимости Сочи
Экспертные комментарии специалистов о состоянии и перспективах рынка элитной недвижимости Сочи.
Как управлять эффективностью отделения банка?

Методический журнал "Банковский ритейл" 
12 сентября 2014 года
Автор: Алексей Булатов
Как руководитель отделения банка может повлиять на рост эффективности бизнеса? Если эффективность работы отделения оценивается по общей прибыли, то улучшить результат может снижение неоперационных расходов. Как уменьшить затраты на содержание подразделения и организацию бизнес-процессов, как добиться снижения транспортных расходов, расходов на IT и рекламу, как повысить эффективность труда сотрудников?
Одержимость продажами: путь к успеху или дорога в "никуда"?

Практический журнал "Руководителю отделения банка" 
23 июня 2014 года
Автор: Алексей Булатов
Многие банки уделяют процессу организации продаж первостепенное внимание, считая именно этот процесс самым важным для развития. Такие банки подчиняют все процедуры процессу продаж: разрабатывают стандарты по продажам; внедряют системы управления взаимоотношениями с клиентами и развивают все возможные каналы продаж; устанавливают планы и нормативы по продажам, регулярно контролируют их выполнение. Отделения и дополнительные офисы являются постоянными участниками командных соревнований по продажам. Однако такой чрезмерный акцент на продажи, иногда приводит к совершенно противоположным результатам.

Журнал "БАНКОВСКОЕ ДЕЛО" 
5 июня 2014 года
Автор: Алексей Булатов
Органы государственной власти субъектов Федерации и органы местного самоуправления оказывают в различной форме поддержку малому и среднему бизнесу (МСБ) в рамках государственных программ за счет бюджетных средств. Каким образом банки могут выстроить собственные бизнес-процессы и помочь государству в реализации различных программ поддержки и развития МСБ, увеличив при этом собственные продажи и лояльность клиентов? Ответ на этот вопрос дается в статье.
Уровень вовлеченности сотрудников - индикатор качества HR-менеджмента

Журнал российской HR-практики
"Справочник по управлению персоналом" 
14 мая 2014 года
Автор: Алексей Булатов
У большинства современных специалистов в области управления персоналом сформировалось устойчивое мнение о том, что такие понятия, как удовлетворенность, лояльность и вовлеченность, действительно существуют и при этом оказывают значительное влияние на эффективность бизнес-процессов и на бизнес компании в целом. Однако для управления этими параметрами применяются самые разные методологические подходы.
Параметры для оценки материальной мотивации сотрудников

Методический журнал "Банковское кредитование" 
5 мая 2014 года
Автор: Алексей Булатов
Банки применяют разные подходы к материальной мотивации сотрудников. В статье рассматриваются параметры, которые напрямую зависят от выбранной схемы мотивации кредитных специалистов, работающих с корпоративными клиентами: это удовлетворенность, лояльность и вовлеченность сотрудников. Эти параметры, в свою очередь, определяют эффективность кадровой работы.
Организация обучения и управление знаниями в коммерческих банках

Банковское обозрение. Best Practice. 
14 марта 2014 года
Автор: Алексей Булатов

В условиях жесткой банковской конкуренции все большее значение приобретают вопросы, связанные с получением банками конкурентных преимуществ – более привлекательные для клиента и высокодоходные продукты, использование высокоэффективных каналов продаж и высокий уровень компетенций сотрудников банка. Ключевым фактором, влияющим на получение конкурентных преимуществ, безусловно, является организация процессов  обучения и повышения профессионального уровня сотрудников, а также управление знаниями.

Агентские продажи как эффективный канал продаж

Практический журнал "Руководителю отделения банка" 
11 марта 2014 года
Автор: Алексей Булатов
Банки по-разному подходят к решению вопроса о целесообразности организации продаж банковских продуктов через собственную агентскую сеть. Несмотря на очевидные преимущества использования агентской сети как относительно недорогого канала продаж, многие банки все-таки не используют ее из-за негативной оценки финансовых и репутационных рисков. Однако при правильной организации бизнес-процессов внутри банка, позволяющей управлять и финансовыми, и репутационными рисками, агентские продажи приносят существенную прибыль и являются отличным рекламным каналом, через который можно информировать потенциальных клиентов о продуктах и услугах банка.
Управление и организация учета территориально удаленной недвижимости

Деловой еженедельник "На стол руководителю" 
24 февраля 2014 года
Автор: Алексей Булатов
Как можно решить управленческие проблемы и снизить риски, связанные с учетом и управлением территориально удаленной недвижимостью.
Особенности организации обслуживания VIP-клиентов

Банковское обозрение. Best Practice. 
13 декабря 2013 года
Автор: Алексей Булатов
Большинство проблем, возникающих при обслуживании VIP-клиентов, связано с плохой организацией коммуникаций, отсутствием необходимого контроля за проведением операций и некомпетентностью специалистов банка. Чтобы максимально избежать конфликтных ситуаций и уменьшить репутационные риски при работе с VIP-клиентами, банкам необходимо предпринять определенные меры организационного характера, достаточно простые, но на которые, к сожалению, банки не всегда обращают внимание.
Организация активных продаж в отделениях банка

Практический журнал "Руководителю отделения банка" 
11 декабря 2013 года
Автор: Алексей Булатов
Использование технологий прямых, или активных, продаж непосредственно в отделениях банков позволяет руководителям отделений формировать и управлять входящим клиентским потоком и финансовым результатом отделения. Однако, чтобы эти технологии работали эффективно, руководителю отделения необходимо затратить серьезные усилия на организацию процесса продаж и обучение сотрудников, а также на внедрение элементов нематериальной мотивации среди сотрудников отделения.
Принципы построения систем управлением взаимоотношениями с клиентами

Аналитический журнал "Управление в кредитной организации" 
18 ноября 2013 года
Автор: Алексей Булатов
Уже много сказано и написано о внедрении в банках систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и о том, какую пользу принесло их внедрение. Однако, когда речь заходит об эффективности этих систем, представители многих банков не могут конкретно сказать, на сколько выросли продажи и, тем более, каков финансовый результат внедрения CRM. А ведь управление продажами и качеством обслуживания является важнейшим аспектом целесообразности их внедрения.
Организация агентских продаж в коммерческом банке

Методический журнал "Банковский ритейл" 
24 октября 2013 года
Автор: Алексей Булатов
Одним из важных каналов продаж, используемых в банках, являются агентские продажи, осуществляемые агентами — физическими и юридическими лицами. Хотя многие банки не используют этот канал продаж, при правильной организации он приносит ощутимую пользу — ведь это еще и отличный рекламный канал. В статье описываются основные принципы организации агентских продаж банковских продуктов, включая принципы оформления договорных отношений и обучения агентов, а также организации контроля за процессом продаж.
Кредитные брокеры - банковские партнеры, конкуренты или часть кредитной инфраструктуры?

Методический журнал "Банковское кредитование" 
20 сентября 2013 года
Автор: Алексей Булатов
Развитие агентских схем и сотрудничество с банковскими агентами и кредитными брокерами открывает для банков новые перспективы развития бизнеса и увеличения продаж, но одновременно с этим несет угрозы, связанные с растущей конкуренцией на рынке банковских продуктов и услуг. Партнерами, конкурентами или частью кредитной инфраструктуры станут банковские агенты? Это прежде всего зависит от самих банков и выбранных ими схем работы с агентами.
Организация колл-центра в коммерческом банке

Банковское обозрение. Best Practice. 
17 сентября 2013 года
Автор: Алексей Булатов
Все банки в той или иной мере сталкиваются с необходимостью консультировать клиентов по телефону и оказывать им другие услуги, связанные с телефонным обслуживанием. При этом реализация проектов по созданию специализированных подразделений, занимающихся взаимодействием с клиентами по телефону — колл-центров, имеет свою специфику как в части требований к программно-аппаратному обеспечению и основным этапам внедрения проекта, так и в части функционала колл-центра и требований к его персоналу.
Оценка нагрузки персонала

Банковское обозрение. Best Practice. 
26 августа 2013 года
Автор: Алексей Булатов
В последнее время все больше банков особенное внимание обращают на эффективность работы персонала. При этом если для руководителей подразделений эффективность можно оценить по выполнению подразделениями плановых показателей, то для рядовых сотрудников (операционистов, бухгалтеров, кассиров и пр.) оценкой эффективности может служить нагрузка.
Риэлторский бизнес - как сделать его клиентоориентированным

Деловой еженедельник "На стол руководителю" 
19 августа 2013 года
Автор: Алексей Булатов
Почему у потребителей складывается негативное отношение к работе риэлторских компаний и как можно изменить это отношение?
Оценка эффективности банковского бизнеса

Банковское обозрение. Best Practice. 
29 июля 2013 года
Автор: Алексей Булатов
Для понимания эффективности собственного бизнеса банки используют различные модели финансового управленческого учета, которые фактически сводятся к следующим финансовым схемам — финансовый учет в разрезе подразделений, финансовый учет в разрезе банковских продуктов и услуг либо к их вариациям
Практические аспекты розничных продаж

Банковское обозрение. Best Practice. 
14 мая 2013 года
Автор: Алексей Булатов

В данной статье рассматриваются вопросы организации продаж розничных банковских продуктов в коммерческих банках с развитой филиальной сетью в разрезе существующих каналов продаж: прямые продажи, кросс-продажи, партнерские продажи, агентские продажи и продажи через электронные каналы, а также затрагиваются вопросы, связанные с организацией обучения и мотивации персонала банков.  




Rambler's Top100
Рейтинг@Mail.ru
Рейтинг@Mail.ru